FAQ

Dúvidas frequentes

As perguntas que mais recebemos de tutores, famílias e instituições.

Primeiros passos

O que é o SOSCode?

É um serviço de identificação por QR Code (e NFC em alguns modelos). Você cadastra um perfil com as informações importantes do seu dependente e o vincula ao código impresso em uma pulseira, crachá, colar, plaquinha ou adesivo. Quem encontrar a pessoa ou o animal escaneia o código e fala com você.

Preciso instalar algum aplicativo?

Não. Tudo funciona no navegador. Você gerencia os perfis pelo site e quem encontra seu dependente usa apenas a câmera do celular.

Como ativo meu código?

Crie sua conta em Criar conta, entre em Meus cadastros e informe o código de 6 caracteres que veio no artefato. Depois, cadastre o dependente e selecione o código para vinculá-lo.

Outra opção: com a conta já aberta, digite o código em Ler código. Se ele ainda estiver livre, o site oferece a ativação na hora.

Posso ter mais de um dependente?

Sim. Você pode cadastrar vários dependentes na mesma conta — por exemplo, dois filhos e um cachorro — cada um com o seu código.

Leitura do código

O que aparece quando alguém escaneia?

Seu nome e seus telefones, e os dados do dependente que você preencheu: nome, fotos, aparência, cuidados médicos, comportamento, observações e, se você quiser, um link de localização. Campos em branco não aparecem. Seu e-mail, senha e endereço completo nunca são exibidos. Veja a tabela completa em Como funciona.

Quem encontra precisa ter cadastro?

Não. Qualquer pessoa consegue ver o perfil e ligar ou chamar no WhatsApp com um toque.

A câmera não leu o QR Code. O que fazer?

Limpe a lente, melhore a iluminação e afaste um pouco o celular. Se ainda assim não funcionar, digite o código de 6 caracteres em Ler código. Mais dicas em Dispositivos compatíveis.

Fico sabendo quando alguém lê o código?

Hoje o contato acontece quando a pessoa liga ou chama você no WhatsApp. Por isso é importante manter seus telefones sempre atualizados.

Conta e perfis

Como altero as informações do perfil?

Entre na sua conta, abra Meus cadastros e edite o dependente. A mudança vale imediatamente para quem ler o código — não é preciso trocar o artefato.

Perdi o artefato. E agora?

Entre na sua conta e desvincule o código do dependente. Assim, quem encontrar o artefato perdido não verá mais as informações. Depois, ative um novo código ou peça uma reposição pelo Fale Conosco.

Posso transferir um código para outro dependente?

Sim. Na área logada, altere o vínculo do código para o outro dependente. Isso é útil, por exemplo, quando uma pulseira passa do irmão mais velho para o mais novo.

Esqueci minha senha.

Use a opção Esqueci minha senha. Enviaremos um link para o e-mail cadastrado.

Como excluo minha conta?

Na área logada, use a opção Deletar conta. Sua conta, seus dependentes e as fotos enviadas são excluídos, e os códigos deixam de exibir qualquer informação. Detalhes na Política de Privacidade.

Plano e compras

Como funciona o plano anual?

Cada código vem com 12 meses de serviço ativo a partir da contratação. Para continuar com o perfil no ar depois desse período, basta renovar o plano. O mesmo artefato continua funcionando.

Como compro um artefato?

Fale com a gente pelo WhatsApp (48) 99958-2333, pelo formulário de vendas ou com um representante da sua região.

Vocês atendem escolas, clínicas e empresas?

Sim. Temos condições para compras em lote, personalização com a marca da instituição e apoio no cadastro. Entre em contato pelo setor de vendas.

Posso cancelar?

Sim, a qualquer momento, conforme os Termos de Uso. O cancelamento não gera reembolso proporcional do período já contratado.

Privacidade e segurança

Meus dados ficam públicos?

Ficam visíveis apenas para quem acessar o código — normalmente alguém que encontrou seu dependente. Os perfis não aparecem em buscadores nem em listas no site. Você controla o que é exibido.

Devo colocar informações médicas?

Coloque apenas o que muda a forma de agir em uma emergência, como alergias graves, uso de insulina ou epilepsia. Lembre-se de que essas informações ficam visíveis para quem ler o código. Veja nosso guia Como montar um perfil que realmente ajuda.

Como vocês protegem as informações?

O site usa conexão criptografada (HTTPS), as senhas são armazenadas com hash e o banco de dados não fica exposto à internet. Mais detalhes na Política de Privacidade.

Não encontrou sua resposta?

Escreva para a gente — respondemos em até 2 dias úteis.

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